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Helpdesk

Antes de enviarnos una consulta, le rogamos que revise los documentos y la información que le presentamos aquí. A menudo incluyen las preguntas más frecuentes.

Manual de instrucciones

Muchos problemas y dudas pueden solucionarse fácilmente consultando el manual de instrucciones.

Preguntas y respuestas

Busque su duda en las siguientes preguntas frecuentes. Todas las preguntas están subdivididas en los grupos temáticos correspondientes.

Asistencia técnica

helpdesk@petpointer.ch
Lu - Vi: 09:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
+41 44 998 16 50
(tarifa de teléfono fijo)

Instrucciones de uso

Puesta en marcha / montaje

Siga todos los pasos en el ordenindicado para poner en marcha el aparato sin incidencias: mostrar instrucciones de uso

Insertelas tiras de fijación en la abertura lateral del petpointer.

Coloque el aparato en el collar y pase las tiras por debajo delcollar. Ahora ya puede insertar las tiras en el otro lado del petpointer. Fijefirmemente en ambos lados.

Las tiras solo pueden introducirse en una dirección. Si deseasoltarlas, deberá cortarlas y retirarlas lateralmente. Puede conseguir nuevastiras en la tienda online de STMZ o en tiendas especializadas.

Corte elexceso de tiras con unas tijeras.

Para ampliar la funcionalidad del petpointer, facilitamos puntualmente una actualización del software del aparato.

Si hay disponible una actualización, aparecerá en la página de inicio, en la administración, del aparato correspondiente.

En la página de información de la actualización correspondiente, en el apartado de administración, encontrará información detallada sobre la actualización, el modo de instalación y las instrucciones paso a paso.

Parámetros de configuración

La activación de un aparato mediante la ejecución de la función Wake-Up depende de la red móvil disponible (2G). Si no hay red o es demasiado débil para poder enviar datos, no se puede realizar la activación.

Teniendo en cuenta este hecho, cuando recibe un requerimiento de activación, petpointer intenta activar el aparato 3 veces en 9 minutos, en momentos diferentes. Si no es posible efectuar la activación, se enviará un mensaje al usuario informándole al respecto.
El aparato transmite posiciones GPS según la modalidad temporal elegida por el usuario. Son posibles intervalos de 5 minutos, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, y 2 horas.

La opción de cambio de intervalo no seactivará hasta después del siguiente contacto entre petpointer y el servidor.

La función correspondiente (posicionesde intervalo) se encuentra en «Informe de localización». Haciendo clic con elbotón izquierdo del ratón se abre una ventana en la que puede cambiarse elintervalo.
Si el momento delpróximo contacto tiene lugar en el pasado, quiere decir que desde entonces elpetpointer no ha podido establecer contacto con el servidor. Esto puede debersea que no existe conexión GSM o a que se ha agotado la batería.

Es posible que el aparato indique quela batería aún tiene carga, pero esto se debe a que tampoco ha podidoactualizarse el estado de la batería.
La funcióncorrespondiente se encuentra en «Configuración».

El petpointer puede reiniciarse sideja de funcionar correctamente. A continuación presentamos dos formas dereiniciarlo.

El aparato está disponible
Saque la batería del petpointer yespere un minuto para volver a colocarla. La interrupción de la alimentaciónhace que el aparato se reinicie. El reinicio puede durar hasta 15 minutos.

El aparato no está disponible
En el punto de navegación «configuración»,puede transmitirse al aparato una solicitud de reinicio (que tendrá lugar en elpróximo contacto del aparato con el servidor).

Al mismo tiempo, el aparato pasaráautomáticamente al modo full tracking y se reiniciará. Por lo general, elreinicio suele durar unos pocos minutos, pero puede llegar a tardar unos 15minutos. Por ello, compruebe los avisos de posición en el mapa durante elreinicio. Cuando vuelvan a ser correctos, puede volver a configurar elintervalo en el tiempo deseado.

Avisos de posición: durante unreinicio pueden producirse avisos de posición equivocados.
El estado de labatería y la información por Geo-Fencing se envían por correo electrónico. Sinembargo, es posible suprimir estas notificaciones.

En el lado izquierdode la pantalla hay una barra negra vertical. En «Configuración» puedenactivarse y desactivarse las notificaciones.
Cada petpointerpuede identificarse individualmente en la cuenta e incluye una foto. En el ladoizquierdo de la pantalla hay una barra negra vertical. En «Configuración» puedecambiarse el nombre de la mascota.
El enlace «Cargar foto», también en la barra negra a la izquierda,le lleva a la página correspondiente.

Presionando el botón verde (en la parte superior de la pantalla)aparece el directorio de la unidad de su ordenador. Desde allí podráseleccionar la foto que desee. Seleccione la foto de su mascota en formato .jpg.

Una vez cargada, la foto aparecerá en la sección principal.Asimismo, se actualizará el marco circular de la derecha con la imagencorrespondiente.

Desplace los márgenes de selección hasta que la imagen deseadaquede dentro del marco circular. Los puntos de las esquinas de esta selecciónpermiten también aumentar o disminuir el área. Guarde su selección.
Geo-Fence es lavalla virtual de un jardín. Si se traspasa, se genera el aviso correspondiente.Estos avisos pueden bloquearse en «Configuración».

Toda esta área se encuentra en el«Panel de control» del respectivo animal, debajo del mapa. Aquí encontrará un resumen de los datosrelevantes para Geo-Fence.

Haciendo clic en el botón «ActivarGeo-Fence» se muestra una nueva página para crear este jardín.

Siga las instrucciones de esta páginapara crear la valla virtual de este jardín.

Mapas / representación de la posición

A veces resultaventajoso que se muestre solamente la última posición.

El icono correspondiente (punto de mira)se encuentra en la parte izquierda del mapa. Al hacer clic con el botónizquierdo del ratón se muestra la última ubicación conocida.
Siempre se almacenan las posicionesde los últimos 10 días y pueden consultarse en cualquier momento.

En «Informe de localización» seencuentra la pestaña «Mapa». Debajo se muestra una selección de los últimos 10días y de los periodos dentro del día correspondiente. Seleccione el periododeseado y presione el botón situado a la derecha (con 2 flechas) paraactualizar los datos.
Puede guardar sus propios mapasindefinidamente.

La pestaña correspondiente (Mis mapas)se encuentra en «Informe de localización». Cuando quiera guardar un mapaindefinidamente, haga clic en el botón azul «Guardar mapa». Una notificación leconfirmará que ha sido guardado correctamente.

Los mapas guardados pueden volver amostrarse con el botón «Acceder», ytambién puede configurarse individualmente la representación de la posición.
Las posiciones pueden representarsede diversos modos: como posiciones individuales, como ruta o como trazadoanimado.

El botón «Seleccionar representaciónde la posición» se encuentra en el «Informe de localización», en los ajustesdel mapa (a la derecha del mapa). Al hacer clic con el botón izquierdo delratón se abre la selección correspondiente.
Es posible aumentar y reducir lavista del mapa según sea necesario.

En el lado izquierdo del mapa estánlos iconos para ello:

  • El símbolo + / - es una sencilla función de zoom, con la que puede ajustarse el mapa de forma progresiva.
  • El cuadrado sirve para ampliar el mapa a pantalla completa. Con la tecla ESC se vuelve a la vista anterior.
  • El icono de punto de mira significa que el mapa se ha ampliado al máximo y solo se muestra la última posición conocida.
Los mapas pueden representarse dediferentes maneras. Existen tres vistas de mapa distintas: dos mapas decarreteras y un mapa a vista de pájaro.

En la esquina superior derecha delmapa hay un símbolo de una pila en una cajita blanca. Al hacer clic con elbotón izquierdo del ratón se abre la selección correspondiente.
En determinadas circunstancias, los aparatos GPS no pueden transmitir la posición en edificios o con malas condiciones meteorológicas. Sin embargo, para tener una pista de dónde puede encontrarse su mascota, se explora la posición a través de antenas de telefonía móvil. (Puntos de localización por GSM).

En estas condiciones, el petpointer intenta transmitir varias veces una posición GPS durante varios minutos.

Los puntos de localización por GSM no se muestran en el mapa, ya que suelen presentar grandes desviaciones. Los puntos de localización por GSM sirven solo para tener una orientación general. Los puntos de localización por GSM solo pueden verse en trazado (datos de coordenadas).

Tasas de servicio

En principio solo hay que cancelar las tasas de servicio con una duración menor de un año. Los contratos de uno año en adelante no se prorrogan automáticamente y caducan si no se renuevan. Es por ello que no es necesario que se cancelen, no es posible.

Las tasas de servicio de menos de un año se renuevan automáticamente y, si se desea, deben cancelarse correspondientemente. Si se suspende un pago periódico, la suscripción finalizará el último día del periodo facturado. Es posible realizar la cancelación hasta 24 horas antes de la renovación.

La opción «Suspender renovación automática» se encuentra en la sección «Tasas de servicio», bajo el mapa en el panel de control.

Siga las instrucciones. En la página siguiente se muestra la fecha del próximo vencimiento. Confirme aquí la interrupción haciendo clic en el botón "Suspender pago".
La duración del servicio puede modificarse o prolongarse en cualquier momento. Bajo el mapa, en el panel de control, encontrará el área «Tasas de servicio».

Haciendo clic en el botón «Prolongar/modificar» se le dirigirá a una página en la que aparecen los plazos que tiene a su disposición.

Antes de hacer clic en el botón «Comprar» del plazo correspondiente debe seleccionar la forma de pago deseada y confirmar que ha leído los términos y condiciones generales (TCG) y que los acepta totalmente.

En función de la forma de pago elegida, se le dirigirá a la página de la entidad correspondiente.

A continuación, se le dirigirá de nuevo a petpointer.ch y se le informará del estado del pago en la página de confirmación.
Es posible consultar en cualquier momento todos los pagos efectuados de tasas de servicio.

Encontrará el enlace correspondiente «Facturas» en el área de «Tasas de servicio» debajo del mapa, en el panel de control.
El socio contractual para la venta de las tasas de servicio está regulado según el país de registro del petpointer. El socio contractual e indicará debidamente en la factura.

Socio contractual País de registro
Maploc (Schweiz) AG Suiza, Liechtenstein
Maploc (Central Europe) AG Países de la UE, Noruega, Sudáfrica, Jersey, Guernsey
Maploc (USA & Canada) AG Estados Unidos, Canadá, Sudamérica, México

General

Si se pierde un petpointer, es posible buscarlo según sus últimas posiciones. Si no se encuentra, las tasas de servicio y abonadas se traspasarán sin problemas a un nuevo aparato.
Es posible consultar y modificar entodo momento los datos del usuario guardados. Es fundamental que siempre estéregistrada una dirección de correo electrónico válida. De lo contrario, elsistema no funcionará correctamente.

El acceso a los datos del usuario seencuentra en la esquina superior derecha de la pantalla, donde aparece un iconocon su nombre. Haciendo clic sobre él se accede a los datos del usuario. Aquípuede modificarse la contraseña existente.
Para administrar varios aparatospetpointer, solo tiene que seleccionar el botón azul «Ya soy cliente y estoyidentificado» al registrar otro aparato, e introducir sus datos para iniciarsesión. De este modo el nuevo aparato será asignado a su cuenta existente.

En la administración se encuentrantodos los animales que pueden elegirse en «Seleccionar aparato» (selección enla fila blanca superior).
Pueden administrarse tantos animales como se desee en una cuenta. En el caso de tener varios petpointers, recomendamos agrupar un máximo de 5 en diferentes cuentas (inicios de sesión).
Si un aparato está averiado y debe reemplazarse, es posible transferir la suscripción correspondiente a un nuevo aparato.
  1. Vaya a «Registro e inicio de sesión».
  2. En «Registrar aparato» introduzca el número de serie del aparato de reemplazo.
  3. Seleccione «Ya soy cliente».
  4. Introduzca sus datos para iniciar sesión.
  5. En el apartado Comunicación suscripciones, seleccione «Aparato de reemplazo» (debajo del mapa).
  6. Compruebe o seleccione el número del petpointer que hay que reemplazar.
  7. Verifique de nuevo el número del petpointer anterior y el del nuevo.
  8. Seleccione «Sí, he entendido las indicaciones y deseo registrar el aparato de reemplazo».
  9. Termine el proceso haciendo clic en «Guardar».
De este modo, los datos existentes (incluida la suscripción) se transmiten al nuevo petpointer. El petpointer antiguo ya no se puede utilizar. Se retirará de la cuenta.

Tenga en cuenta que este proceso NO puede anularse.

Preguntas y respuestas (FAQ)

Todo sobre el aparato

El petpointer es el aparato GPS más pequeño y ligero que existe actualmente en el mercado. Tiene una longitud de 5,8 cm, una anchura de 2,3 cm y una altura de 1,0 cm. Pesa solo 27 gramos.
Petpointer: si carga la batería en el propio aparato de localización (petpointer, aparato gris), se enciende una luz LED roja. Cuando la batería está completamente cargada, la luz roja se apaga. De este modo sabrá que la batería está completamente cargada. La luz parpadeante verde en el petpointer no tiene nada que ver con el proceso de carga.

Cargador: mientras se carga la batería, se ilumina una luz LED roja en el cargador externo (rojo). Cuando la luz pasa a estar verde, quiere decir que la batería está completamente cargada.
Básicamente, laintención es proteger al animal de la radiación excesiva. Por ello, si no estáinformando de su posición o enviándola al servidor, el aparato se encuentra enmodo reposo muy profundo, es decir, está apagado de facto.

Para determinar la posición ytransmitir después los datos al servidor, el aparato despierta brevemente en unintervalo determinado por el usuario. A continuación, el aparato vuelve al modode hibernación.

Debido a esta especificación, no esposible sacar el aparato del modo reposo de forma proactiva, por ejemplo, paraconsultar la ubicación actual.

Los parámetros de configuración no sontransmitidos al aparato hasta el momento en que este intercambia los datos conel servidor de comunicación según el intervalo definido.
El petpointer utilizatecnología de última generación tanto para la localización como para latransmisión de datos. Así se consigue una precisión nunca vista y laposibilidad de utilizar el aparato en 220 países sin costes de roamingadicionales.

Su avanzada tecnología permite,además, que pueda fabricarse ocupando el mínimo espacio. El petpointer es elrastreador de mascotas más pequeño del mundo actualmente.

Puede fijarse fácilmente en cualquiercollar convencional. Por eso, no es necesario que ni el animal ni el dueño seadapten a un nuevo collar. Es muy fácil cambiar la batería y puede hacerse sinnecesidad de quitar el collar.
No, el petpointer funciona con Openstreenmap, un proveedor internacional de mapas independiente.
El aparato estácubierto por una garantía de 24 meses desde la fecha de compra.
El petpointerutiliza un chip de navegación que funciona con 3 sistemas de satélite (GPS,Galileo, GLONAS). La precisión teórica, según el fabricante del chip, se sitúaen +/- 2 metros de la ubicación efectiva. Este valor solo puede alcanzarse encondiciones óptimas y varía mucho según factores externos como el clima, latopografía, las reflexiones de los edificios o muros.
El petpointer está fabricado, en principio, para el país en que ha sido adquirido. Esta red está operativa en más de 200 países. Así, el petpointer también le acompañará de vacaciones. No obstante, dado que la red 2G aún no está implantada en todas partes, el usuario debe informarse con anterioridad de la cobertura 2G del lugar al que vaya.
No es relevante quéoperador de telefonía tenga, ya que el petpointer almacena sus datos en unservidor. La transmisión de los datos se realiza en la red de telefonía móvil através de la tecnología «Machine-to-Machine» (M2M) de la que se encargaSwisscom. En el extranjero se utilizan los respectivos operadores locales.Desde el servidor puede consultarse esta información a través de teléfonointeligente, portátil o PC. No afecta en absoluto qué operador se emplee para ello.
Garantía de calidad. Por esta razón, el petpointer ha sido desarrollado en Suiza en colaboración conla central suiza de información sobre animales, especialistas en localizaciónde universidades punteras e ingenieros de la industria relojera.

Además de la investigación y eldesarrollo, el petpointer también se fabrica en Suiza.

Asimismo, la comunicación entre el petpointer y el servidor está garantizada por el mayor operador suizo, Swisscom.
El petpointer estáfabricado de tal forma que, cuando no envía avisos, está apagado. Sin envíos,prácticamente sin standby, nada. En función de la necesidad, el aparato se «despierta» gracias a un pequeño reloj interno. A continuación, el petpointerdetermina su ubicación y la transmite a la central. En ese momento, es posibledar nuevas instrucciones al petpointer en relación con la frecuencia de lasdeterminaciones de posición. Estas se depositan previamente en una especie de «buzón». En cuanto se vacía el «buzón» y se siguen las instrucciones, elaparato se vuelve a apagar.

Se ha elegido este procedimientoporque, de este modo, es posible minimizar la exposición del animal. En elmomento en que se efectúa el envío, se realiza una llamada al móvil.

Dado que, por otro lado, tampoco essano que las personas usen el teléfono durante horas, recomendamos ajustar laconsulta de posición aproximadamente a cada hora o dos horas. Esta solo duraunos segundos.

Probablemente, al principio esinteresante un seguimiento más intensivo para saber por dónde anda la mascota,pero no es recomendable a largo plazo, esto es, durante varios días. Por eso,el llamado «Full Tracking» y la localización están limitadas a cada 15 minutos.
El petpointer es apto para gatos yperros de cualquier especie.

Compra

El petpointer puedecomprarse online o en tiendas especializadas. Infórmese en la página «Tienda» sobre cómo puede adquirirlo actualmente en su país.

En Suiza, el petpointer puedecomprarse online (www.stmzshop.ch), en tiendas especializadas y en todas las tiendas Swisscom.
El precio del petpointer puede variar en función de las singularidades locales y también de los diferentes impuestos y derechos de aduana.
Los avisos de posición de su mascota se administran en petpointer.ch de manera centralizada para que pueda acceder a ellos desde su PC, portátil o teléfono inteligente.

Esta transmisión de posición (del aparato a la administración central de datos) ocasiona gastos de telefonía móvil que se cubren con la tasa de servicio mensual. Debe abonarse una tasa de servicio por cada petpointer.

Estas tasas de servicio mensuales cubren todos los costes de la transmisión de datos de un petpointer a la administración de datos/servidor, tanto dentro como fuera del país. No se le cobrarán tarifas de roaming en el extranjero. Este intercambio de datos funciona en más de 220 países, entre los que se incluye toda Europa.

Cuando acceda a los avisos de posición mediante la aplicación o petpointer.ch del servidor en una red móvil, se le cobrarán las tarifas habituales de datos de su operador móvil para Internet.
Los precios dependen del país. A su vez, estos varían en función de las diferentes condiciones impuestas por los operadores de telefonía móvil con los que se colabora en cada país.

En Suiza, el precio mensual parte de 4,95 CHF, en la UE de 3,95 € (situación a 29/09/2016). Infórmese en nuestro sitio web de los precios vigentes.
El socio contractual para la venta de las tasas de servicio está regulado según el país de registro del petpointer. El socio contractual e indicará debidamente en la factura.

Socio contractual País de registro
Maploc (Schweiz) AG Suiza, Liechtenstein
Maploc (Central Europe) AG Países de la UE, Noruega, Sudáfrica, Jersey, Guernsey
Maploc (USA & Canada) AG Estados Unidos, Canadá, Sudamérica, México

General

La posibilidad de devolución de un productodepende de los términos y condiciones generales del distribuidor correspondiente.
En principio, los paquetes abiertos no puedendevolverse.


El motivo es que cada aparato cuentacon un número de identificación confidencial único que se usa en el momento delregistro. Este número de identificación no puede cambiarse. Si el paquete estáabierto, esto significa que el número de identificación y, por lo tanto, elpetpointer correspondiente están asignados para siempre. No es posible asignarnuevamente este número por motivos de protección de datos.
En los collares delos gatos, el cierre de seguridad tiene una importancia fundamental ya quepuede convertirse en una trampa para el animal. Para evitar los peligros deestrangulamiento o enredo en las patas delanteras, la central suiza deinformación sobre animales, STMZ, desarrolló hace unos años su propio collar deseguridad y continúa mejorándolo. El collar de seguridad es único hasta lafecha.

En colaboración con ingenieros de laindustria relojera y diversos veterinarios, se desarrolló un collar cuyo cierrepuede ajustarse individualmente al animal, al igual que los cierres de losesquíes. Se dispara tanto en dirección lateral como longitudinal y se puedeajustarse con una precisión de 200 gramos. Este collar ha sido probado por el EPFL. Con el collar para gatos cat-life pueden evitarse accidentes graves. Ver vídeo
Siempre se planteala pregunta de si es posible implantar fácilmente un chip con la misma función. No es posible por varios motivos:

La tecnología de localización y suconsiguiente transmisión (todavía) es demasiado grande. El petpointer utilizalos elementos más pequeños del mundo y aún así ocupa 14 cm2.

Si se desea determinar la localizacióny transmitirla después a una central, se necesita energía. Sin embargo, lasbaterías adecuadas para este producto aún son demasiado grandes y totalmenteinadecuadas para ponerlas en un implante. Además, es necesario cargarconstantemente la fuente de energía.