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Help desk

Antes de enviar uma consulta ao help desk, pedimos que revise os documentos e informações abaixo. As perguntas mais frequentes são apresentadas aqui.

Manual de instruções

Muitos problemas e dúvidas podem ser facilmente solucionados seguindo-se o manual de instruções.

Perguntas & respostas

Verifique o FAQ a seguir para ver se sua pergunta não está respondida ali. Todas as perguntas são subdivididas em grupos temáticos correspondentes.

Assistência técnica

helpdesk@petpointer.ch
Seg. - Sex.: 09:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
+41 44 998 16 50
(taxa fixa normal)

Manual de instruções

Colocação em funcionamento / Montagem

Favor observar todas as etapas na sequência mostrada parauma colocação em funcionamento sem problemas: mostrar manual de instruções

Insira astiras de fixação na abertura lateral do petpointer.



Coloqueo aparelho sobre a coleira e passe as tiras por baixo da coleira. Agora, épossível inserir as tiras também no outro lado do petpointer. Puxar firmementeem ambos os lados.

Astiras somente podem ser inseridas em uma direcção. Se quiser soltá-las, énecessário cortá-las e retirá-las lateralmente. Tiras adicionais podem serobtidas na loja da internet da STMZ ou em lojas especializadas.



Corte oexcesso das tiras com uma tesoura.

Para ampliar a funcionalidade do petpointer, de tempos em tempos disponibilizamos uma atualização do software do aparelho.

Se uma atualização estiver disponível, isto é mostrado na página inicial na administração para o aparelho correspondente.

Informações detalhadas sobre a atualização, orientações de instalação e instruções passo a passo podem ser encontradas na página correspondente de informações sobre a atualização em questão na administração.

Possibilidades de ajuste

A ativação de um aparelho por meio de "Wake-Up" depende da rede móvel disponível (2G). Se não houver rede ou esta for fraca demais para poder enviar dados, uma ativação pode não ocorrer.

Para lidar com esta situação, petpointer tenta, em caso de solicitação de ativação, ativar o aparelho 3x em 9 minutos em momentos diferentes. Caso uma ativação não seja possível, isto é correspondentemente indicado ao usuário em seguida, por mensagem informativa.
O aparelho transmite posições de GPSdepois de um modo de tempo seleccionado pelo usuário. Intervalos possíveis são 5 minutos, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora e 2 horas.

Uma alteração do intervalo sempre seráactivada somente após o próximo contato entre o petpointer e o servidor.

A função correspondente (intervaloposições) se encontra no "relatório de localização". Um clique com obotão esquerdo do mouse abre uma janela em que o intervalo pode ser alterado.
Caso o momento dopróximo contato estiver no passado, isto significa que o petpointer não foicapaz, desde então, de contatar o servidor. Isto pode ser devido a uma conexão GSM não existente ou a uma bateria descarregada.

Nisto, é possível que o indicativo dabateria ainda mostre carga. Isto se deve ao fato de que esta indicação tambémnão pode ser actualizada.
A funçãocorrespondente encontra-se em "Configurações".

O petpointer pode ser reajustado casonão funcione mais correctamente. A seguir, 2 possibilidades de realizar reset.

Oaparelho está disponível
Retire a bateria do petpointer eaguarde 1 minuto para recolocá-la. A interrupção da alimentação de energiacausa um reset. O reset pode demorar até 15 minutos.

Oaparelho não está disponível
No ponto de navegação "configurações",pode ser transmitida uma solicitação de reset ao aparelho (que ocorrerá nopróximo contato do aparelho com o servidor).

Ao mesmo tempo, o aparelho é colocadoem modo full tracking e o reset é iniciado. Um reset geralmente demora apenaspoucos minutos, mas pode demorar até cerca de 15 minutos. Por isto, verifiqueas notificações de posição no mapa durante o reset. Assim que estas estiveremnovamente correctas, o intervalo poderá novamente ser ajustado para o tempodesejado.

Notificações de posição: Durante umreset, podem ocorrer notificações de posição equivocadas.
A carga da bateria einformações sobre a Geo-Fence são enviadas por e-mail. Estes e-mails, contudo,podem ser desactivados.

No lado esquerdo datela, encontra-se uma faixa vertical preta. Em "Configurações", asnotificações podem ser activadas e desactivadas.
Cada petpointer podeser nomeado individualmente e ter atribuída uma foto. No lado esquerdo da tela,encontra-se uma faixa vertical preta. Em "Configurações", é possívelalterar o nome do animal.
O link "Enviar foto", também na faixa preta à esquerda, leva à páginacorrespondente.

Seo botão verde (em cima na tela) for pressionado, chega-se ao índice de discosde seu computador. Ali, pode ser seleccionada uma foto correspondente. Seleccione um foto no formato .jpg.

Depoisde enviar a foto, ela é mostrada na área principal. Igualmente, a indicaçãocircular à direita é actualizada com a imagem correspondente.

Movimentea quadro marcador para a selecção circular até que a parte desejada da imagemseja mostrada no círculo. Os cantos desta selecção também podem ampliar/reduzira área. Armazene sua selecção.
A Geo-Fence é umacerca de jardim virtual. Caso seja ultrapassada, isto acciona uma comunicação correspondente. Esta comunicação pode ser desactivada em "Configurações".

Toda esta área se encontra no"painel de controle" do animal correspondente abaixo do mapa. Aqui, as informações relevantes da Geo-Fence lhe são mostradas resumidas.

Com um clique no botão "activar Geo-Fence", uma nova página para a determinação desta cerca será mostrada.

Favor acompanhar as informações destapágina para a determinação de tal cerca de jardim virtual.

Mapas / Representação de posição

Às vezes, évantajoso que apenas a última posição seja mostrada.

O símbolo correspondente (mira) seencontra no lado esquerdo do mapa. Um clique com o botão esquerdo do mousemostra a última localização conhecida.
Fundamentalmente, sempre sãoarmazenadas as posições dos últimos 10 dias. Estas podem ser consultadas aqualquer momento.

No "relatório delocalização", encontra-se a guia "mapa". Ali, uma selecçãoreferente aos últimos 10 dias e dos intervalos dentro do dia respectivo émostrada. Seleccione o período de tempo desejado e pressione o botão à direita (com 2 flechas) para actualizar os dados.
Mapas próprios podem ser armazenadospor tempo indeterminado.

A guia correspondente (mapas próprios) se encontra no "relatório de localização". Se quiser armazenar ummapa por tempo indeterminado, basta clicar no botão azul "armazenarmapa". Uma comunicação confirma o armazenamento com sucesso.

Mapas armazenados podem ser novamentemostrados com o botão "consultar", sendo que aqui, também, a representaçãode posição pode ser configurada individualmente.
As posições podem ser representadasdiferentemente, como posições individuais, rota ou como percurso animado.

O botão "seleccionarrepresentação de posição" encontra-se no "relatório delocalização" nas configurações de mapa (ao lado direito do mapa). Umclique com o botão esquerdo do mouse abre a selecção correspondente.
A visualização do mapa pode serampliada e reduzida conforme desejado.

No lado esquerdo do mapa,encontram-se os símbolos correspondentes:

  • +/- é umafunção simples de zoom, com a qual o mapa pode ser alterado suavemente.
  • retângulosignifica que o mapa será ampliada para tela inteira. Com a tecla ESC, épossível voltar à visualização anterior.
  • A mirasignifica que o mapa está em ampliação máxima e somente será mostrada a últimalocalização conhecida.
Os mapas podem ser representados devárias formas. Há três visualizações de mapa à disposição: dois mapas de ruas eum mapa de satélite.

No mapa, encontra-se, no cantosuperior direito, um sinal de pilha em uma caixa branca. Um clique com o botãoesquerdo do mouse abre a selecção correspondente.
Os aparelhos de GPS podem não ser capazes de transmitir posições em edificações ou em condições climáticas ruins. Para, mesmo assim, ainda ter um ponto de referência de onde o animal poderia encontrar-se, a posição é definida por meio das antenas de telemóvel. (Pontos de localização GSM).

Nestas condições, o petpointer tenta, durante vários minutos, determinar uma nova posição GPS diversas vezes.

Os pontos de localização GSM não são indicados no mapa, pois, frequentemente, apresentam grandes desvios. Os pontos de localização GSM, portanto, são destinados apenas à orientação geral. Os pontos de localização GSM somente são visíveis no decorrer (informação de coordenadas).

Taxas de serviço

Somente taxas de serviço com duração de menos de um ano precisam de ser canceladas. Contratos acima de um ano não são renovados automaticamente e expiram sem renovação correspondente. Nestes casos não é necessário e não é possível um cancelamento.

Contratos com duração de menos de um ano são renovados automaticamente e necessitam, caso o cliente o assim pretenda, de serem devidamente cancelados. Quando a faturação recorrente é cancelada, a assinatura termina no último dia do período faturado. O cancelamento pode ocorrer até 24 horas antes da renovação.

Esta opção "Cancelar renovação automática" encontra-se na área "Taxas de serviço" abaixo do mapa no painel de controlo.

Favor seguir o procedimento. Na página seguinte, a data da próxima expiração é mostrada. Favor confirmar o cancelamento aqui ao clicar no botão "parar faturamento".
O período de serviço pode ser alterado e/ou prorrogado a qualquer momento. A área "Taxas de serviço" encontra-se abaixo do mapa no painel de controlo.

Com um clique no botão "prorrogar/alterar", chega-se a uma página seguinte, onde os períodos disponíveis estão apresentados para seleção.

Antes de clicar no botão "comprar" correspondente ao período respectivo, é necessário selecionar e confirmar o método de pagamento desejado, a leitura e aceitação plena dos Termos e Condições Gerais (TCG).

Conforme a seleção da forma de pagamento, será encaminhado para as páginas correspondentes dos institutos.

Em seguida, será reencaminhado de volta a petpointer.ch e a página de confirmação o informará sobre o status do pagamento.
A qualquer momento, é possível verificar todos os pagamentos feitos de taxas de serviço.

O link "Faturas" correspondente é encontrado na área "Taxas de serviço" abaixo do mapa no painel de controlo.
O parceiro contratual para a venda das taxas de serviço é determinado conforme o país de registo do petpointer. O parceiro contratual relevante éidentificado correspondentemente na factura.

Parceiro contratual País de registo
Maploc (Schweiz) AG Suíça, Liechtenstein
Maploc (Central Europe) AG Países da UE, Noruega, África do Sul, Jersey, Guernsey
Maploc (USA & Canada) AG EUA, Canadá, Ámérica do Sul, México

Geral

Todos os dados de usuário armazenadospodem ser visualizados e alterados a qualquer momento. É importante que semprehaja um endereço de e-mail válido armazenado, caso contrário, o sistema nãopoderá funcionar correctamente.

O acesso aos dados de usuárioencontra-se no canto superior direito da tela, onde é mostrado um símbolocorrespondente com seu nome. Um clique neles leva aos dados de usuário. Aqui, asenha existente também pode ser alterada.
Para administrar vários petpointers apartir de sua conta, basta seleccionar, no registo de outro aparelho, o botãoazul "já sou cliente e tenho um login" e inserir seus dados de login. Assim, o novo aparelho será designado a sua conta existente.

Na administração, todos os aparelhossão dispostos para selecção em "seleccionar aparelho" (selecção nalinha branca superior).
Em princípio, um número indeterminado de animais pode ser administrado em uma conta. Em caso de múltiplos petpointers, recomendamos agrupá-los em contas diferentes (logins) com, no máximo, 5 petpointers.
Se um aparelho estiver com defeito e precisar ser substituído, a assinatura correspondente poderá ser transmitida ao aparelho novo.
  1. Vá até "Registo & Login"
  2. Em "Registar aparelho", informe o número de série do aparelho substituto
  3. Selecione "Já sou cliente"
  4. Insira seus dados de login
  5. No campo assinatura de comunicação, selecione "Aparelho substituto" (abaixo do mapa)
  6. Verifique ou selecione o número do Petpointer a ser substituído
  7. Controle novamente o número do Petpointer anterior e do novo
  8. Selecione "Sim, entendi as instruções e quero registar o aparelho substituto"
  9. Conclua o procedimento ao clicar em "Armazenar"
Com isto, os dados existentes (incluindo a assinatura) são transmitidos ao novo Petpointer. O antigo Petpointer não pode mais ser utilizado. Ele será removido da conta.

Favor observar que este procedimento NÃO pode ser desfeito!
Se um petpointer for perdido, ele pode ser procurado com base em suas últimas posições. Se não for encontrado, as taxas de serviço já pagas podem ser transferidas a outro aparelho sem problemas.

Perguntas & Respostas (FAQ)

Tudo sobre o aparelho

Petpointer: Quando a bateria é carregada no próprio aparelho de localização (petpointer, aparelho cinza), um LED vermelho brilha. Assim que a bateria estiver plenamente carregada, a luz vermelha se apaga. Então, sabe-se que a bateria está completamente carregada. A luz verde piscante do petpointer nada tem a ver com o processo de carregamento!

Carregador: Durante o carregamento da bateria, um LED vermelho brilha no carregador externo (vermelho). Assim que a luz ficar verde, a bateria estará totalmente carregada.
Fundamentalmente, aintenção é proteger o animal da radiação excessiva. Por este motivo, oaparelho, caso não esteja ao informar sua posição ou a enviá-la ao servidor, seencontra em modo repouso muito profundo, ou seja, está desligado de fato.

Para a determinação da posição e aconsequente transmissão de dados ao servidor, o aparelho é despertados emintervalo determinado pelo usuário. Em seguida, o aparelho retorna ao modohibernação.

Com base nesta especificação, não épossível retirar o aparelho pró-activamente do modo repouso e, por exemplo,consultar a localização actual.

Todas as configurações são, portanto,enviadas ao aparelho somente quando o aparelho trocar dados com o servidor decomunicação após o intervalo definido.
O petpointer utilizaa engenharia absolutamente mais recente, tanto na localização quanto natransmissão dos dados. Isto leva a uma precisão inédita e à possibilidade deutilizar o aparelho em 220 países sem custos adicionais de roaming.

A engenharia avançada permite, alémdisso, a construção no menor espaço possível. O petpointer é o menor rastreadorde animais de estimação do mundo actualmente.

O petpointer pode ser fixadofacilmente em qualquer coleira convencional. Uma adaptação do animal e doproprietário, portanto, é desnecessária. A troca da bateria é muito simples epode ser feita sem retirar a coleira.
Não, o petpointer trabalha com Openstreetmap, um fornecedor de mapas independente mundial.
Em princípio, oaparelho tem uma garantia de 24 meses a partir da compra.
O petpointer utilizaum chip de navegação que trabalha com três sistemas de satélite (GPS, Galileo,GLONAS). A precisão teórica, segundo o fabricante do chip, está em +/- 2 metrosem relação à localização efectiva. Este valor, todavia, somente pode seralcançado sob condições ideais e apresenta parcialmente fortes variações porconta de factores externos, como clima, topografia, reflexões de edificações ouparedes.
O petpointer é fabricado, em princípio, para o país em que é comprado. Esta rede é empregada em mais de 200 países. Assim, o petpointer também o acompanha nas suas férias. Em vista do fato da rede 2G não possuir cobertura disponível em todos os lugares, o usuário deve esclarecer antes a cobertura concreta 2G.
A operadora dousuário não é relevante, porquanto o petpointer armazena seus dados em umservidor. Esta transmissão de dados ocorre na rede de telemóvel através datecnologia "Machine-to-Machine" (M2M), pela qual a Swisscom éresponsável. No exterior, são utilizadas as respectivas operadoras locais. Doservidor, estas informações podem então ser acessadas por smartphone, laptop ou PC a qualquer tempo. A operadora utilizada para isto é absolutamenteirrelevante.
O petpointer é o menor e mais leve aparelho de GPS que atualmente existe no mercado. Ele tem comprimento de 5,8 cm, largura de 2,3 cm e altura de 1,0 cm, pesa apenas 27 gramas.
Garantia dequalidade. Por este motivo, o petpointer foi desenvolvido na Suíça emcooperação com a Central Suíça de Informações sobre Animais, especialistas emlocalização de universidades de ponta e engenheiros da indústria relojoeira.

Além da pesquisa e do desenvolvimento,o petpointer também é produzido na Suíça.

A comunicação entre o petpointer e oservidor, além disso, é garantido pela maior operadora da Suíça, a Swisscom.
O petpointer éconstruído de forma que esteja desligado quando não estiver enviando. Nenhumenvio, praticamente sem standby, nada. Conforme a necessidade, o aparelho édespertado por um pequeno relógio interno. Em seguida, o petpointer determinasua localização e a transmite à central. Neste momento, podem ser dadas novasinstruções ao petpointer relativas à frequência das determinações de posição.Estas são depositadas anteriormente em uma espécie de "caixa postal".Assim que a "caixa postal" for esvaziada e as instruções seguidas, oaparelho desliga novamente.

Este procedimento foi seleccionadoporque, assim, a exposição do animal pode ser minimizada. No momento em queocorre o envio, este corresponde a uma ligação pelo telemóvel.

Como, porém, telefonar por horastambém não é saudável para nós, humanos, recomendamos ajustar a consulta daposição aproximadamente para cada uma a duas horas. Esta dura apenas algunssegundos.

Um rastreamento mais intensivo seguramenteé interessante no início, para saber qual é a rota do pet, mas isto não érecomendado em longo prazo, ou seja, para vários dias. Por este motivo, ochamado "full tracking" e a localização são limitados a cada 15 minutos.
O petpointer é adequado para gatose cães de qualquer espécie.

Compra

O petpointer podeser adquirido online ou em lojas especializadas. Informe-se na página "Loja" sobre as possibilidades actuais de compra em seu país.

Na Suíça, o petpointer pode sercomprado online (www.stmzshop.ch), em lojas especializadas e em todas as lojas Swisscom.
Os preços do petpointer podem variar dependendo de peculiaridades locais e, não menos importante, de taxas alfandegárias e impostos sobre valor agregado diferentes.
As informações de posição de seu animal são administradas centralmente em petponter.ch, para que possam ser consultadas online com um PC, laptop ou smartphone.

Esta transmissão da posição (aparelho para a administração central de dados) gera custos de telemóvel, que são cobertos pelas taxas mensais de serviço. Para o pro petpointer, precisa ser paga uma taxa de serviço própria.

Estas taxas de serviço mensais cobrem todos os custos da transmissão de dados de um petpointer para o servidor/administração de dados - no país e no exterior. Não serão cobradas taxas de roaming no exterior. Este intercâmbio de dados funciona em 220 países, incluindo toda a Europa.

Quando consulta as informações de posição pelo app ou via petpointer.ch do servidor por rede de telemóvel, as taxas normais de dados de sua operadora de telemóvel para a internet são aplicáveis.
Os preços dependem do país. Isto é condicionado também pelas condições diferenciadas das operadoras de telemóvel com que trabalhamos em cada país.

Na Suíça, o preço mensal é a partir de 4,95 francos, na EU, a partir de € 3,95. (Situação em 29/09/2016) Informe-se sobre os preços atuais no nosso sítio.
O parceiro contratual para a venda das taxas de serviço é determinado conforme o país de registo do petpointer. O parceiro contratual relevante éidentificado correspondentemente na factura.

Parceiro contratual País de registo
Maploc (Schweiz) AG Suíça, Liechtenstein
Maploc (Central Europe) AG Países da UE, Noruega, África do Sul, Jersey, Guernsey
Maploc (USA & Canada) AG EUA, Canadá, Ámérica do Sul, México

Geral

Seum produto pode ser devolvido ou não depende dos Termos e Condições Gerais decada revendedor.
Emprincípio, porém, vale a determinação de que embalagens abertas não podem serdevolvidas.


Isto se deve ao fato de cada aparelhopossuir um número de identificação claramente confiável, inserido no registo.Este número de identificação não pode ser alterado. Se a embalagem for aberta,este número de identificação e, com ele, o petpointer correspondente estádesignado permanentemente. Uma nova designação deste número não é possível, pormotivos de privacidade.
Na coleira felina, ofecho de segurança tem importância central, caso contrário, a coleira podetransformar-se em armadilha. Para eliminar os perigos de estrangulamento ouenrolamento das patas anteriores,a Central Suíça de Informações sobre Animais,STMZ, desenvolveu, há alguns anos, sua própria coleira de segurança e adesenvolve continuamente. A coleira é única até hoje.

Juntamente com engenheiros daindústria relojoeira e diferentes veterinários, foi desenvolvida uma coleiracujo fecho pode ser ajustado individualmente ao animal como um fecho de esqui. Ele se solta tanto em direcção lateral quanto longitudinal e pode ser ajustadocom precisão de 200 gramas. Esta coleira foi testada pelo EPFL. Com a coleirafelina cat-life, acidentes graves podem ser evitados. Assistir comercial de TV
Sempre surge apergunta se não é possível simplesmente implantar um chip com a mesma função. Isto não é possível por diversos motivos:

A engenharia para a localização econsequente transmissão (ainda) é grande demais. O petpointer utiliza osmenores elementos do mundo e ainda precisa de cerca de 14 cm2!

Se se deseja determinar a localizaçãoe encaminhá-la a uma central, isto demanda energia. Entretanto, as bateriasadequadas para este produto ainda são grandes demais e absolutamenteinadequadas para um implante. Além disso, a fonte de energia precisa serconstantemente recarregada.